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Carta dei servizi e standard di qualità

pubblicato il 06/11/2013 11:40, ultima modifica 01/08/2019 07:30

Art. 32 comma 1) dlgs 33/2013: "Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualita' dei servizi pubblici"

La Camera di commercio di Parma non dispone di un documento denominato "Carta dei servizi".  Dispone però di altri documenti che consentono di individuare con chiarezza gli standard di qualità che si prefigge di conseguire.

In particolare, per quanto riguarda i procedimenti, cioè l'erogazione dei servizi amministrativi previsti per legge, il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici è il

Regolamento per la durata dei procedimenti

Invece per quanto riguarda il complesso delle attività dell'istituzione (siano esse amministrative o promozionali), i documenti cui fare riferimento sono il Piano della performance e la relativa Relazione

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